في Veloura Perfume نفهم أهمية تقديم خدمة عملاء استثنائية وضمان رضاكم التام عن مشترياتكم.
لذا نود توضيح سياسة الاسترجاع والاستبدال لدينا لضمان تجربة شراء مريحة وموثوقة لكم، يرجى الانتباه إلى النقاط التالية التي تغطي كيفية التعامل مع المواقف المختلفة التي قد تواجهها بعد الشراء.
مسموح طلب الاسترجاع خلال 7 أيام من يوم الشراء، بشرط أن تكون المنتجات غير مستخدمة، و بحالتها الأصلية مع التغليف الكامل.
سنحاول توصيل طلبك ثلاث مرات. إذا لم تكن موجودًا، سنعيد الطلب إلى مخازننا ونقوم بإعادة المبلغ الذي دفعته، مع خصم 19 ريال رسوم التوصيل.
فريق خدمة العملاء لدينا سيكون سعيدًا بمساعدتك. لابد من إخبارنا بأي مشاكل تواجهها مع المنتجات في غضون 7 أيام من تاريخ استلامك لها.
في حال استلمت منتجاً ليس كما طلبت أو كان تالفاً، الرجاء التواصل بنا فوراً عبر الرقم الموحد:
ونرجو عزيزي العميل إرسال لنا صورة المنتج وفيديو موضحاً التلف وتفاصيل طلبك لنساعدك بشكل أفضل. وإذا كان المنتج أثاثًا أو جهازًا، يجب تصوير فيديو بشكل دقيق لشرح المشكلة، وبعد التأكد من الحالة سيتم التالي:
إذا كنت تريد إرجاع أو استبدال منتج وليس به أي عيب، سنخصم 25 ريال من المبلغ المسترد لتغطية تكاليف التوصيل. أما الطلبيات الخاصة بقسم الأثاث سيتم خصم 100 ريال لتغطية تكاليف التوصيل.
يمكنك إلغاء الطلب خلال ساعتين من وقت إرساله دون أي رسوم.
وفي حال تجاوزت مدة الساعتين، لا يمكن إلغاء الطلب مباشرة من خلالنا، ويُرجى في هذه الحالة التواصل مع شركة الشحن لإتمام عملية الإلغاء.
في حال تم الإلغاء بعد مرور أكثر من ساعتين، سيتم احتساب رسوم التوصيل على العميل وذلك لتغطية تكاليف التوصيل بقيمة:
- 19 ريال للطلبات العادية.
- 100 ريال لطلبات قسم أثاث الصالونات.
يحتفظ Veloura Perfume بالحق الكامل في إلغاء أو تعديل أي طلب يتم استلامه في حال ثبوت وجود خطأ كتابي أو فني واضح في الأسعار أو كوبونات الخصم.
نعتذر لا يوجد خاصية التعديل على الطلب بعد إرساله.
وإنما بإمكانك إلغاء الطلب خلال ساعة من إرسال الطلب وترسل طلب جديد.
إذا اخترت طريقة الدفع عند الاستلام ولم تستلم طلبك بعد محاولة المندوب توصيله ثلاث مرات، فلن تتمكن من استخدام هذه الطريقة مرة أخرى في المستقبل.
لا تقلق، لم نسحب المال من حسابك. نقوم بسحب المال فقط عندما نشحن طلبك. إذا تم إلغاء الطلب، سيتم إلغاء المبلغ المحجوز تلقائيًا واعادته من قبل بوابة الدفع إلى بطاقة الدفع الأصلية …. لأي استفسارات، يرجى التواصل مع فريق الدعم الفني لـ Veloura Perfume، أو المصرف الخاص بك.
إذا لم يكن منتج معين متوفرًا بعد تقديم الطلب، سنلغي المنتج غير المتوفر من الفاتورة. علما أنه سيتم ابلاغكم به من قبل فريقنا، ويتم إعادة مبلغ المنتج غير المتوفر ، وإذا واجهتكم مشكلة، نرجو الاتصال بخدمة العملاء للمساعدة.
إذا استلمت منتجًا بديلاً أغلى بناءً على طلبك، ستحتاج لدفع الفارق في السعر.
إذا استلمت طلبًا متكررًا بالخطأ، سنتولى استرجاع المنتج على نفقتنا.
تكاليف الشحن ومعالجة الدفعات لا يمكن استردادها. لكن، إذا كانت المنتجات التي تلقيتها تالفة أو غير صالحة للاستخدام، في هذه الحالة فقط يمكن استرداد تكاليف الشحن.
نحن دائمًا هنا لخدمتكم، ولنجعل من Veloura Perfume عنوانًا للفخامة والثقة وتجربة عطرية لا تُنسى.
